6 Kundenfeedback-Dankesnachrichten für jede Situation – Boast (2024)

Wenn Kunden Ihnen Feedback geben, sei es positiv oder negativ, nehmen sie sich die Zeit, Ihnen eine wichtige Nachricht zu übermitteln. Manchmal ist der Kunde von Ihrer harten Arbeit und Effizienz überwältigt, und manchmal ist er frustriert über eine schlechte Situation. In jedem Fall kann Ihnen eine Dankesnachricht für Kundenfeedback dabei helfen, das Beste aus der Situation zu machen. Hier sind sechs Dankesnachrichten für Kundenfeedback, die Sie in jeder Situation verwenden können. Wir haben diesen Blogbeitrag im Jahr 2023 aktualisiert, um Ihnen zusätzliche Dankesnachrichten und Vorlagen für Kundenfeedback zu bieten.

Warum sind Dankesnachrichten für Kundenfeedback wichtig?

Viele Unternehmen antworten nicht auf Kundenfeedback oder Bewertungen, die sie erhalten. Allerdings sollten sie es wahrscheinlich tun.Umfragen zeigendass über 50 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen umgehend auf negative Bewertungen reagieren. Aber nur etwa 60 % dieser Kunden erhalten tatsächlich eine Antwort.

Abgesehen davon, dass Sie Ihre Kunden nicht enttäuschen, gibt es noch einen weiteren guten Grund, auf Kundenfeedback und Bewertungen zu reagieren. Ungefähr 97 % der Verbraucher, die Bewertungen lesen, geben an, dass sie auch Antworten des Unternehmens lesen. Außerdem geben etwa 45 % der Verbraucher an, dass sie ein Unternehmen eher unterstützen würden, wenn sie sehen, dass das Unternehmen auf eine negative Bewertung reagiert hat. Einer der größten Vorteile von Dankesnachrichten für Kundenfeedback ist die Möglichkeit, andere Kunden zu erreichen, nicht unbedingt diejenigen, die die Bewertung oder die Nachricht abgegeben haben.

Bei einigen Nachrichten, insbesondere solchen, die ungewöhnlich grausam oder unvernünftig sind, kann es sinnlos erscheinen, darauf zu antworten. Denken Sie jedoch daran, dass Sie nicht nur für die Person schreiben, die die Bewertung abgegeben hat, sondern auch für alle anderen, die diese Bewertungen möglicherweise jederzeit lesen. Denken Sie daran, wenn Sie diese Dankesnachrichten für Kundenfeedback lesen und darüber nachdenken, wie Sie diese Beispiele an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen können.

6 Kundenfeedback-Dankesnachrichten für jede Situation

1. E-Mail mit positivem Feedback

Eine der besten Feedback-Nachrichten, die Sie erhalten können, ist eine begeisterte E-Mail von einem zufriedenen Kunden. Wenn das passiert, loben Sie sich selbst für die gute Arbeit. Oder, wenn der Kunde einen bestimmten Mitarbeiter erwähnt, teilen Sie ihm dies mit. Jeder hört gerne schöne Dinge.

Es ist auch wichtig, eine Feedback-Dankeschön-Nachricht zu senden. Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Sie es zu schätzen wissen, dass er sich die Zeit genommen hat, Ihnen eine Nachricht zu senden. Wenn ein Kunde von Ihrem Unternehmen sehr begeistert ist, ist es möglicherweise auch an der Zeit, nach einem Erfahrungsbericht zu fragen. Oder wenn Sie nach kürzeren Rezensionen oder mehr Werbung suchen, bitten Sie Ihren Kunden, seine Meinung über soziale Medien oder auf einer Bewertungsseite mitzuteilen.

Hier ist ein Beispiel für eine positive Rückmeldung per E-Mail zum Ausprobieren. Sie müssen diese E-Mail entsprechend den Aussagen Ihres Kunden und den Erfahrungen, die er gemacht hat, anpassen.

Hallo (Name des Kunden)

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu senden! Jeder hier bei (Firmenname) freut sich zu wissen, dass unsere Kunden Freude an dem haben, was wir tun.

Wir freuen uns, dass Ihnen (Produkt, Service, Erfahrung, Person usw.) gefallen hat. Wir geben immer unser Bestes, um Ihr Erlebnis unvergesslich zu machen, und wir sind froh, dass uns das gelungen ist!

Das ist so ein tolles Feedback, dass wir es wirklich gerne mit anderen teilen würden. Würden Sie in einem Testimonial mitteilen, was Sie geschrieben haben? Unter diesem Link (Landingpage-Link) sammeln wir schriftliche oder Video-Testimonials. Erfahrungsberichte helfen uns wirklich dabei, (Firmennamen) bekannter zu machen und mehr Kunden zu gewinnen. Wir hoffen, dass Sie uns dabei helfen, Ihre freundlichen Worte mit allen unseren Kunden zu teilen!

Danke nochmal! Wir freuen uns darauf, Ihr Erlebnis in Zukunft noch besser zu machen!

Am besten,

(Ihren Namen)
(Dein Titel)
(Deine E-Mail)

Denken Sie daran: Wenn Sie auf Ihrer Website nicht nach Bewertungen suchen, ändern Sie die Anfrage entsprechend. Sie könnten stattdessen versuchen: „Würden Sie teilen, was Sie in einem Facebook-Beitrag geschrieben haben?“ oder „Würden Sie uns mitteilen, was Sie geschrieben haben?“Google-Rezension?“

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2. E-Mail mit negativem Feedback

Eine Dankes-E-Mail mit positivem Feedback ist schön zu lesen, aber nicht jede Nachricht, die Sie erhalten, ist positiv. Irgendwann erhalten Sie wahrscheinlich eine negative Feedback-E-Mail von einem Kunden. Diese können schwer zu lesen sein, insbesondere wenn die Nachricht wütend und emotional ist.

Ihr Kunde hat sich die Zeit genommen, eine E-Mail zu senden, anstatt eine Bewertung zu schreiben. Es besteht also eine gute Chance, dass diese Nachricht lang wird. Sie müssen nicht auf jeden Punkt eingehen, aber Sie sollten auf die wichtigsten eingehen. Im Allgemeinen nehmen sich Kunden aus einem von zwei Gründen die Zeit, negatives Feedback zu geben. Sie haben ein Problem gesehen und möchten, dass es gelöst wird, damit andere Kunden es nicht erleben, oder sie waren frustriert und enttäuscht von der Erfahrung und möchten, dass es behoben wird. In Ihrer Antwort haben Sie die Möglichkeit dazu.

Atmen Sie zunächst einmal ein. Es ist besser, wenn Sie nicht sofort auf diese E-Mail antworten. Gehen Sie eine Weile weg und machen Sie etwas anderes. Wenn Sie bereit sind, verwenden Sie diese Feedback-Antwortvorlage, um eine übermäßig emotionale Reaktion zu vermeiden.

Hallo (Name des Kunden),

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns in Kontakt zu treten. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit (Firmenname) nicht gut war. Wir bemühen uns, jede Erfahrung positiv zu gestalten, aber manchmal verfehlen wir das Ziel.

Vielen Dank, dass Sie mich über das erwähnte Problem informiert haben. Ich werde mit unserem Team sprechen und das Problem beheben. Bitte beachten Sie, dass dies bei uns normalerweise nicht der Fall ist. Wir möchten, dass sich alle Kunden willkommen und wertgeschätzt fühlen, und es tut uns leid, dass Ihnen dies nicht passiert ist.

Wir hoffen, dass Sie darüber nachdenken, es noch einmal mit uns zu versuchen. Wenn ja, verwenden Sie bitte diesen Gutschein für (Rabatt oder Angebot). Wenn nicht, verstehe ich.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Aufrichtig,
(Ihren Namen)
(Dein Titel)

Sie müssen diese Feedback-Dankeschön-Nachricht je nach dem erhaltenen negativen Feedback anpassen. Wenn der Kunde eine vernünftige E-Mail schreibt, in der er auf ein Problem hinweist, möchte er einfach, dass es gelöst wird. Wenn Sie das Problem lösen können, tun Sie es. Oder, wenn Sie es nicht können oder wollen, machen Sie keine Versprechungen. Erkennen Sie in jedem Fall die Situation an und entschuldigen Sie sich.

Wenn der Kunde unvernünftig erscheint und über ein Problem schreibt, das nicht gelöst werden kann, für Ihr Unternehmen nicht relevant ist oder verbal beleidigend ist, versuchen Sie es mit einem etwas anderen Ansatz. Erkennen Sie die Bedenken des Kunden an und geben Sie eine kurze Erklärung in einem Satz. Beteiligen Sie sich nicht auf einer emotionalen Ebene. Dies ist wahrscheinlich ein Kunde, den Sie lieber nicht wiedersehen möchten. Streichen Sie daher den Absatz der Vorlage mit dem Angebot, ihn wieder willkommen zu heißen.

3. E-Mail mit gemischtem Feedback

Diese E-Mail könnte zunächst etwas verwirrend sein. Möglicherweise wissen Sie nicht genau, wie Sie antworten sollen. In einer E-Mail mit gemischtem Feedback teilt Ihnen Ihr Kunde möglicherweise mit, dass ihm die Erfahrung insgesamt gefallen hat, er jedoch einige Probleme hatte. Oder vielleicht hatten sie mehrere Probleme, äußerten aber dennoch positive Gefühle gegenüber Ihrem Unternehmen. Auch wenn diese E-Mail etwas verwirrend sein mag, wird Ihre Feedback-Dankeschön-Antwort dennoch einige gemeinsame Elemente aufweisen.

Wie bereits erwähnt, ist es wichtig, die Probleme Ihres Kunden anzuerkennen. Wenn sie repariert werden können, versichern Sie Ihrem Kunden, dass Sie Maßnahmen zur Behebung ergreifen werden. Wenn die Probleme nicht behoben werden können, erklären Sie, warum. Hier ist eine E-Mail-Antwortvorlage mit gemischtem Feedback, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Hallo (Name des Kunden),

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu schreiben, und dass Sie auf diese Probleme hingewiesen haben. Wir arbeiten hart daran, allen unseren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten, und wir möchten uns weiter verbessern. Ich habe hier mit unseren Teams gesprochen und wir arbeiten daran, diese Probleme zu beheben. Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte über unser Unternehmen. Wir schätzen sowohl die Freundlichkeit als auch die Ehrlichkeit sehr.

Wir werden diese Probleme beheben und hoffen, dass Sie uns erneut besuchen/einkaufen. Als kleines Dankeschön für Ihr Feedback hoffe ich, dass Sie diesen (Rabatt oder Angebot) beim nächsten Mal nutzen.

Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen!

Am besten,
(Ihren Namen)
(Dein Titel)

Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, Ihnen sowohl positives als auch negatives Feedback zu geben, zeigt das, dass er ein ehrlicher, vernünftiger und taktvoller Mensch ist. Sie haben Ihnen nicht geschrieben, weil sie wütend oder böswillig waren. Dies ist wahrscheinlich die Art von Kunden, die Sie behalten möchten. Daher hilft ein Rabatt oder ein Angebot ihnen, wiederzukommen.

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4. Positive Bewertung

Bewertungen sind in der Regel kürzer als E-Mails, daher sollte die Dankesnachricht hier etwas anders ausfallen. Es ist eine gute Idee, Ihre Bewertungen regelmäßig zu überwachen und auf Kundenanfragen zu reagieren.Studien zeigendass die meisten Kunden von Unternehmen erwarten, dass sie auf ihre Bewertungen reagieren, obwohl dies bei den meisten Unternehmen nicht der Fall ist. Wenn Sie antworten, zeigen Sie anderen potenziellen Kunden, dass Sie aufmerksam sind und Ihnen das Erlebnis Ihrer Kunden am Herzen liegt.

Gehen wir bei dieser Feedback-Vorlage davon aus, dass die Rezension relativ kurz ist, vielleicht zwei oder maximal drei Sätze. Vielleicht hat der Rezensent auf eine bestimmte Sache hingewiesen, die ihm gefallen hat, beispielsweise auf ein tolles Produkt.

Hallo, (Name des Kunden)! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu posten! Wir wissen das wirklich zu schätzen. Wir lieben auch (vom Kunden erwähnte Funktion oder Produkt). Wir empfehlen auch (eine andere, verwandte Funktion oder ein anderes Produkt) wärmstens. Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen!
Am besten,
(Ihren Namen)
(Dein Titel)

Dies kann auch ein guter Zeitpunkt dafür seinBitten Sie um ein Zeugnisoder zusätzliche Rezension auf Ihrer Website. Allerdings erlauben nicht alle Bewertungsseiten dies. Nehmen Sie sich Zeit, das zu überprüfenRichtlinien der Websitezuerst, und denken Sie daranDie Richtlinien unterscheiden sichvon Standort zu Standort.

5. Negative Bewertung

Eine negative Bewertung ist, genau wie eine negative E-Mail, schwer zu lesen. Eine negative Bewertung ist oft schlimmer, da sie auch von anderen Kunden gesehen wird. Sie könnten versucht sein, es zu versuchenEntfernen Sie die negative Bewertungirgendwie. Wenn die Bewertung jedoch von einem echten Kunden stammt und nicht beleidigend oder unangemessen ist, ist es unwahrscheinlich, dass sie entfernt wird. Erwägen Sie stattdessen eine Antwort, die dem Kunden und anderen potenziellen Kunden beim Lesen der Bewertung hilft.

Überlegen Sie noch einmal, mit welcher Art von negativem Feedback Sie arbeiten. Wenn der Kunde in angemessener Weise auf ein Problem hinweist, besteht die Möglichkeit, es zu beheben. Wenn der Kunde jedoch unrealistische Erwartungen hat oder eine Beschwerde hat, die Sie nicht beheben können, ist es möglicherweise besser, dies kurz zu erklären und dann weiterzumachen.

Probieren Sie diese Feedback-Dankeschön-Vorlage für eine relativ kurze negative Bewertung aus.

Hallo (Name des Kunden), wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben und uns auf diese Probleme aufmerksam zu machen. Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir dieses Problem gelöst haben. Wir würden uns über die Chance freuen, dies wieder in Ordnung zu bringen, und hoffen daher, dass Sie uns erneut in Betracht ziehen (einen Besuch oder einen Einkauf bei uns tätigen). Wenn wir Ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis bieten können, hoffen wir, dass Sie darüber nachdenken, Ihre Bewertung zu bearbeiten.

Wir hoffen, Sie bald zu sehen!
Aufrichtig,
(Ihren Namen)
(Dein Titel)

Denken Sie daran: Behaupten Sie nicht, das Problem behoben zu haben, es sei denn, Sie haben es getan. Wenn der Kunde auf etwas hingewiesen hat, das nicht wirklich behoben werden kann, oder unrealistische Erwartungen geäußert hat, erläutern Sie dies stattdessen kurz. Wenn Ihr Kunde beispielsweise etwas sagt wie „Dieses Geschäft ist viel zu teuer“, könnten Sie eine Erklärung hinzufügen wie: „Unsere Preise sind höher als in anderen Geschäften, weil alle unsere Waren fair gehandelt werden und verdienten Unternehmen und Familien helfen.“ blühen. Wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen und mit uns ein Teil davon sind!“

Empfohlene Ressource: 5 Umfragevorlagen + Leitfaden zur Kundenfeedback-Strategie

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6. Gemischte Bewertung

Genau wie die E-Mail mit gemischtem Feedback kann eine gemischte Bewertung rätselhaft sein. Dieser Kunde könnte auf einige Dinge hinweisen, die ihm gefallen haben, aber auch auf einige Probleme, die er hatte. Aber genau wie die E-Mail mit gemischtem Feedback kann eine gemischte Bewertung sehr wertvoll sein. Wenn ein Kunde auf gute und schlechte Dinge hinweist, ist er wahrscheinlich nicht übermäßig emotional oder gehässig, sondern ehrlich. Dies ist wahrscheinlich eine vernünftige Person, die ihre Bewertung sogar bearbeiten würde, wenn die Probleme behoben würden.

Probieren Sie diese Feedback-Dankeschön-Vorlage für eine gemischte Bewertung aus:

Hallo (Name des Kunden), vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu schreiben. Vielen Dank für die netten Worte und auch für Ihre Ehrlichkeit. Wir möchten jedem Kunden ein großartiges Erlebnis bieten und freuen uns, wenn Sie uns auf diese Probleme hinweisen, damit wir sie beheben können!

Ich habe mit unserem Team gesprochen und wir haben diese Probleme behoben. Wir hoffen, dass Sie uns erneut in Betracht ziehen (bei uns einzukaufen / uns zu besuchen). Wenn wir wirklich das von uns angestrebte Erlebnis bieten können, hoffen wir, dass Sie darüber nachdenken, Ihre Bewertung zu aktualisieren.

Wir hoffen Sie wieder zu sehen!

Aufrichtig,
(Ihren Namen)
(Dein Titel)

7. Unangemessene Bewertung

Zuvor haben wir über unrealistisches oder unangemessenes Kundenfeedback gesprochen. Diese Art der Überprüfung kann Kritik an Aspekten Ihres Unternehmens beinhalten, die Sie nicht ändern können, oder Kritik, die keinen Sinn ergibt. Dazu können auch unrealistische Anforderungen gehören, die Sie nicht realisierbar erfüllen können.

In diesem Fall fragen Sie sich vielleicht, ob es überhaupt Sinn macht, zu antworten. Es macht Sinn, eine solche Bewertung zu ignorieren, und die meisten Kunden würden wahrscheinlich verstehen, warum Sie sich entschieden haben, nicht zu antworten. Wenn der Rezensent jedoch Anschuldigungen erhebt, die Ihrem Unternehmen schaden oder andere Kunden in die Irre führen könnten, möchten Sie möglicherweise antworten.

Diese Antwort auf die Kundenbewertung soll klar und professionell sein, sie wird diesen Kunden jedoch nicht dazu ermutigen, wiederzukommen. Kunden, die unrealistische Anforderungen an Ihr Unternehmen stellen, werden wahrscheinlich nicht wiederkommen, und Sie möchten diesen Kunden wahrscheinlich nicht behalten. Diese Antwort soll Ihre Professionalität als Unternehmen unter Beweis stellen, zeigen, dass Sie zuhören, aber auch zeigen, dass Sie zu Ihrem Unternehmen stehen.

Höchstwahrscheinlich hat der Kunde eine Kritik geäußert, die im Widerspruch zu Ihrem Geschäftsmodell steht. Vielleicht haben sie Ihre Preise, Ihren Service, Ihr Geschäftsklima oder Ihre Richtlinien kritisiert. In diesem Fall ist es eine gute Idee, die Vorteile Ihres Unternehmens noch einmal hervorzuheben. Höhere Preise könnten beispielsweise auf eine bessere Verarbeitung oder einen besseren Service zurückzuführen sein. Oder die Self-Service-Aspekte Ihres Unternehmens könnten Ihnen dabei helfen, niedrigere Preise anzubieten. Oder eine bestimmte Atmosphäre könnte für Ihren Kundenstamm attraktiv sein, für andere jedoch unattraktiv.

Versuchen Sie, diese Kundenfeedback-Vorlage anzupassen, um auf eine unangemessene Bewertung zu reagieren:

Hallo (Name des Kunden), ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Ihre Eingabe überprüft habe. Bei (Firmenname) nehmen wir unsere Bewertungen und Kundenfeedback ernst und gehen gerne auf die Probleme unserer Kunden ein. Wir stehen jedoch auch zu der Geschäftspolitik und Markenpositionierung, die uns einzigartig macht. Die Kritik, die Sie geäußert haben (hier die Kritik des Kunden wiederholen), ist mit unserem Geschäftsmodell nicht möglich. Unsere (Preise/Richtlinien/Service) spiegeln die (hochwertige Verarbeitung/akzeptables Umfeld/Erschwinglichkeit) unseres Unternehmens wider. Es tut uns leid, dass unser Unternehmen nicht zu Ihnen passte, und wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.

8. Missbräuchliche Bewertung

Die bisherige Vorlage für Kundenfeedback-Bewertungen ist dazu gedacht, auf Kritiken einzugehen, die Sie realistischerweise nicht ändern könnten. Dies unterscheidet sich etwas von einer beleidigenden Rezension. Obwohl jede negative Bewertung schwer zu lesen sein kann, kann eine beleidigende Bewertung besonders schwierig sein. Diese Art von Rezension ist emotional aufgeladen, persönlich angreifend und kann eine beleidigende Sprache enthalten.

Anstatt auf bestimmte Mängel hinzuweisen, die ein vernünftiger Kunde möglicherweise geändert sehen möchte, könnte eine missbräuchliche Bewertung eine bestimmte Person angreifen oder Ärger oder Frustration zum Ausdruck bringen, die durch ein unangenehmes Geschäftserlebnis nicht wirklich gerechtfertigt ist. Wenn in der Rezension anstößige Sprache verwendet wird, sollten Sie dies kennzeichnen. Während einige Probleme, wie z. B. Rezensionen, in denen ein Vorfall erwähnt wird, der nicht stattgefunden hat, schwieriger zu entfernen sind, ist es wahrscheinlicher, dass beleidigende Sprache von Moderatoren entfernt wird.

Wenn Sie auf eine missbräuchliche Bewertung stoßen, finden Sie hier eine professionelle und vernünftige Vorlage, mit der Sie beginnen können:

Hallo (Name des Kunden), ich habe Ihre Eingabe überprüft. Während unser Team Kundenkritik respektiert und wertschätzt, die uns hilft, uns zu verbessern, verdienen alle unsere Teammitglieder auch, mit Respekt und Höflichkeit behandelt zu werden. Es tut mir leid, dass Sie von Ihrer Erfahrung mit uns frustriert waren, aber diese Bewertung ist nicht für die Öffentlichkeit geeignet. (Wir haben diese Rezension als unangemessen gekennzeichnet und ermutigen die Moderatoren, entsprechend zu handeln.) Wir ermutigen andere Kunden, ihre Kritik jederzeit in angemessener Weise einzureichen, und wir werden darauf eingehen.

Diese Feedback-Dankeschön-Antworten sind nur ein Ausgangspunkt. Sie müssen sie basierend auf dem, was Ihre Kunden sagen und was sie suchen, anpassen. Denken Sie auch daran, dass vorgefertigte, identische Antworten in einem öffentlichen Bewertungsforum keinen guten Eindruck machen. Hören Sie Ihren Kunden zu, nehmen Sie ihre Bedenken zur Kenntnis, seien Sie freundlich und professionell, und Sie können auf jede Art von Feedback, das Sie erhalten, eine Fünf-Sterne-Antwort verfassen.

Veröffentlicht in:Kundenbewertung